Om omdømmerisiko, «likes» og vekst

 

Ja, nå er bruk av sosial teknologi og derav sosiale medier iferd med å bli nokså stuerent i norsk næringsliv. Vi har fortsatt en vei å gå, ikke helt stuerent ennå, men vi har kommet inn i en fase hvor etablerte media og tradisjonelle kanaler er nysgjerrig på eksemplene og skriver om det, oftere og oftere.

Ja, de skriver fortsatt om temaet med en noe «populistisk» tilnærming med fokus på ytterpunktene, men det har skjedd en STOR fremgang fra å kun assosiere sosiale medier med et fenomen som «går over», til » noe tenåringsbarna min driver med» til å nå presentere ulike eksempler fra næringslivet. Det er bra! (bildet er lånt fra www.e24.no Terje Bendiksby)

norske flagg

Eksemplets makt

Nå kan vi lese om praktiske eksempler som viser til konkrete resultater som spenner fra tradisjonelle industrigiganter som Maersk, til etablerte finansinstitusjoner som DNB og mindre lokale grundere som i løpet av svært kort tid kan vise til imponerende omsetning ved bruk av sosial teknologi.

Vi har til og med satt priser på «likes» i våre tradisjonelle kalkyler. I tillegg har forskning og analyseselskaper kommet på banen og bevist at det øker effektiviteten med opptil 25% dersom ansatte får lov til å benytte sosial teknologi i sin hverdag (McKinsey).

Siste tall bekrefter også at det er over 3mill nordmenn som er på Facebook og at den kanalen nå også har blitt mer og mer effektiv for næringslivet. Sist eksemplifisert i DN lørdag 16.februar, i en artikkel med overskrift «Jobber hardt for å bli likt», om seriegrunder Einar Øgrey som har passert en halv million likes på Facebook OG har passert over en halv milliard i omsetning.

Hans historie er bare en av mange vi har rundt effekten av å aktivt bruke sosiale teknologi og medier, en ny kanal for kommunikasjon og forretning, nettopp basert på «likes» som basis for positiv spredning (med relevante produkter som folk vil ha) og derav mulighet for økt omsetning.

Men vi har også artikler som beskriver det motsatte hvor eksempelvis forsikringsselskapet Help har gått til steget å stenge ned Facebook som en av sine kanaler med følgende årsak: «Da jeg valgte å ta denne avgjørelsen var det for å beskytte de som jobber her og for å beskytte kunder. Det kjennes veldig riktig. Det er en lettelse.» (fra Magasinet i DN, side 23 23.februar).

Jeg vet ikke jeg, hvem var egentlig lettelsen størst for? Jeg bare spør, og henviser til denne bloggposten «Redsel for kritikk» av Ina Helen Østby og Cathrine Lorvik som jeg syntes er svært relevant i denne sammenheng. (bildet er lånt fra www.lifehacker.com)

original

Det fortsatt mange skeptikere der ute som med rette er redde for sitt omdømme ved å slippe seg selv og sine folk løs i disse kanalene, de som ikke ser egne roller, eller at roller blir truet, de som ikke har en plan forankret i forretningsstrategien, de som ikke har en klar forretningsstrategi, som ikke ser poenget med «likes» og mener det generelt ikke har relevans med omsetning. De ser til policies og trenger kjøreregler først. Prøve & feile metoden er det de færreste som driver med, og de som har gjort det, har dårlige erfaringer. Kanskje ikke så rart?

Ofte er det to ting som ligger bak de negative eksemplene: dårlig mestring av de nye kanalene og mangel på klar og forankret forretningsstrategi internt.

Men det er på tide å våkne ordentlig opp, vi har kommet inn i en ny fase folkens, nå handler det ikke om å fornekte lengre, eller om å bruke negative eksempler som «hvilepute» hvor man kan si «dette er noe tull», «dette er ikke noe for oss,» «vi kaster ikke bort tiden vår på tull, vi skal selge vi».

Nå handler det om å forstå den nye teknologien, teste seg frem, linke det til forretningen forøvrig (det ER kjernen) og deretter se på hvordan man selv kan implementere og forholde seg til dette nye, for det er kontekstavhengig. Men en ting er jeg rimelig skråsikker på, vi slipper ikke unna, ingen av oss, men de færreste av ledere trenger å lage en blogg. Å lage en blogg er like sært som å trene til Birken, det er for spesielt interesserte. Men kom igjen da, sosial teknologi og sosiale medier handler om svært mer alvorlige ting enn en blogg, det handler om overlevelse i et svært konkurransepreget marked i drastisk utvikling som utfordrer etablerte forretningsmodeller og tankegang. (bildet er lånt fra www.side3.no)

20100825-046

Sosial teknologi bidrar til et stort skifte i selskapers merkevarearbeid – men øker også omdømmerisiko

Det er et stort skifte som skjer nå med hjelp av sosial teknologi, at selskapenes merkevarebygging blir mye sterkere knyttet til mennesker enn produkter. Vi vet at vi er midt i en utvikling nå hvor selskapenes produkter og teknologi ikke snakker for seg selv lengre. Konkurransen er beinhard om oppmerksomhet og ikke minst om å være relevant for markedet. Selskapet må selv definere, utfra sin kontekst, hvordan blir vi mer relevante? Og vi må være mer åpne, det er et krav at vi er mer tilgjengelige, at vi svarer raskt og er ekte i vår kommunikasjon. Dette startet jo allerede på begynnelsen av 2000 tallet med fokus på Corporate Governance hvor vi så selskapenes styrer for første gang på forsiden av avisene og ikke bare en selskaps logo eller ledelsen.

Teknologien og produktene blir mer og mer like, de har ofte felles komponenter, og da er det folkene som kan skape differensieringen, derav fremveksten av Corporate branding, eller selskapsledelse hvor det er menneskene bak produktene og løsningene som er i fokus. Med dette, som gir økt synlighet og er ofte lite kontrollbart da mange deltar i nye kanaler, gir det økt omdømmerisiko. (bildet er lånt fra www.gan4hire.com)

mcdonalds

Men hvorfor er det kun fokus på omdømmerisiko i en negativ forstand? Ja, du får et et problem hvis ting ikke henger på greip, det vil si at dersom det er for stor avstand mellom hvem du og selskapet ditt egentlig er og hva du fremstår som og hvordan kollegene dine og markedet oppfatter deg som. Kravet til mest mulig samsvar mellom disse elementene blir bare større og større, selv om du ikke velger å delta – for andre vil nemlig delta på dine vegne. Vil du være med å sette agendaen eller vil du bli satt agenda for? Jeg vet hva jeg har valgt.

(bildet er lånt fra http://visuellkulturogsamfunn.blogspot.no/2009/09/merkevarebygging.html)

Merkevare

Ledelse blir mer og mer en «populæritetskonkurranse» og «likes» i ferd med å bli relevant

Når fremveksten av Corporate branding, fokus på menneskene og profilene, vokser seg frem, så endres også måten markedet reagerer på. Markedet dømmer ofte et selskap basert på tillit, og skal man skape tillit, ja da kommer man ikke unna at det er i relasjon til en positiv oppfattelse av synlige profiler i selskapet. Det er her vi sliter litt tror jeg, vi har liten kultur for å fremme enkeltpersoner for mye i norsk næringsliv. Vi liker det faktisk ganske dårlig.

På noen arenaer har vi større takhøyde, og synligheten kommer naturlig selv om vi har en noe bestemt måte vi ønsker at disse personene skal fremstå, som profiler som har en spesiell status som eier (feks Hegnar, Andresen) og personer som sitter på etablerte makt roller i norsk næringsliv, de er synlige uansett (som Statoil og DNB sjefene). Mens vi andre ledere i Norge, vi tilfaller ikke disse kategoriene. Det er vi som må finne vår egen vei, og det er mange kart som vil bli laget fremover.

Jeg tror selskapsledelse i dag og spesielt fremover faktisk er og blir mer og mer en «populæritetskonkurranse», internt og eksternt, men kanskje ikke relatert til hvordan vi klassisk har oppfattet begrepet. Vi må fortsatt ta tøffe beslutninger, kanskje oftere og i større komplekse sammenhenger, men jeg tror det er en videre forståelse av dette begrepet som bli mer fremtreden.

La oss ta min bransje, IT – der har vi 1% arbeidsledighet. Skal vi kunne tiltrekke oss talentene, må vi bli oppfattet som et populært arbeidssted. Og det er ikke nok med en brosjyre som sier at det er bra, folk ser og tester i alle kanaler, og er det ikke samsvar med hva ledelsen sier og de ansatte, så faller man fort gjennom. Så vet vi at alle kan ikke mene det samme rundt hva god ledelse er og det er ikke alle som trives på jobben din, men så lenge det er mer enn kritisk masse så kommer man langt.

Det er mange parametre å spille på for å bli «populær» og det er ikke ensbetydende med at man ikke fatter tøffe beslutninger, har kontroll på tallene eller kjører «snill» lederstil. Og du kan ikke ha ambisjon om å bli likt av alle, det er ikke mulig, selv med ny teknologi. Men er du leder, så er dette etablert viten og baksiden av medaljen som må håndteres (bildet er lånt fra www. onmilwaukee.com , Andy Tarnjoff’s Blogs).

popularitycontest_fullsize_story1

Du må tørre å slippe folket i organisasjonen løs, og helst bør du nok som leder delta selv, på dine premisser i de nye sosiale kanalene. Vi har alle skrevet under på en arbeidskontrakt, og der står det hva som forventes av oss rundt profesjonalitet, – det samme gjelder for digitale medier. Vi befinner oss ikke i to ulike virkeligheter, det er den samme, vi må oppføre oss ordentlig i begge og det er det samme sunne bondevettet som gjelder, også på digitale plattformer.

Det er ikke nok fremover å bare ha populære produkter, men også populære eller ettertraktede folk og personligheter som er tilgjengelige i de kanalene kundene er.

Vår hverdag blir mer og mer sammenblandet privat og profesjonelt, vi bruker verktøyene om hverandre og vi lar oss både påvirke og vi tar beslutninger også før og etter tradisjonell arbeidstid nå. Folk vil jobbe med folk og nå er det ikke bare headhuntere og andre som kjører due dilligence på selskaper og ledelse, alle kan gjøre det.

Skrik

Vekst

Legger du en vekststrategi nå, kommer du ikke utenom spørsmålet rundt hvordan man skal forholde seg til og å bruke sosial teknologi. Dette spørsmålet gjennomsyrer alle forretningsenheter, det handler ikke bare om nye kommunikasjonskanaler og markedsføring. Det går inn i kjernen av forretningsstrategien med fokus på vekst, marginer og omsetning.

Vi hadde en lignende diskusjon for noen år siden rundt den Nye økonomien, hvor krefter mente at bare den nye økonomien gjaldt og at vi kunne forkaste alt det gamle. Helt feil mener jeg. Vi må ha forstått prinsippene fra den gamle økonomien for å klare å navigere i den nye. Det tror jeg også er tilfelle her. Klassiske behov for en vekststrategi, implementeringsplan, budsjett og analyser gjelder, og den gjelder veldig nå.

Ledelse 2012 tinteguri

Sannsynligheten for at kravene du som leder står ovenfor nå er enda tøffere enn i fjor, er stor – du skal levere mer med mindre ressurser, du skal ligge foran konkurrentene i forståelse av hvordan markedet utvikler seg, du skal kjempe om talentene, du skal sikre synlighet slik at ditt selskaps produkter og løsninger ikke blir «glemt eller ikke sett» (selv om det du leverer er bedre, spiller det liten rolle nå…), du skal tilrettelegge for at folkene dine har det bra og blir hos deg når det det er 1% arbeidsledighet, vi snakker om ROE nå – Return of Engagement – skal du få teamene dine til å gå den ekstra trengte mila for kundene, hverandre og selskapet må du som leder være åpen, åpen for at ledelse og bruk av sosiale teknologi har endret seg, og vi har bare sett begynnelsen, bare vent å se.

Så sett i gang, senk skuldrene og grip mulighetsrommet den nye teknologien og kravene til ledelse anno 2013 representerer, det er mange måter å utøve og mestre dette på – ha mot til å finne ditt selskaps løsning, for noen vil få den oppgaven, kanskje er det deg?

 

14 thoughts on “Om omdømmerisiko, «likes» og vekst

  1. Godt innlegg, Anita – og veldig interessant å lese dine betraktninger. Jeg synes ditt aller siste avsnitt sier det utrolig godt; «grip mulighetsrommet og kravene som 2013 representerer». Jeg opplever at det blir for mye kjemping på barrikadene; «de sosiale medie-frelste» som mener at virksomheten dør om de ikke forstår de nye kanalene, og de lederene som mener at dette er oppskrytt og ikke noe for dem.

    Jeg håper ditt innlegg leses av mange. Ikke fordi du har funnet sannheten for alle, men fordi du har funnet en sannhet for deg og din lederrolle (og følgelig for HP), og jeg håper veldig mange flere tør teste ut mulighetene og etablere sine sannheter i årene vi har foran oss.

    God helg, Anita – gleder meg til vi sees neste gang, du er en fryd å følge!

    • Tusen takk Astrid! :) Ja, jeg tror flere og flere vil finne sin fasit, det finnes ikke en universal for alle . Konteksten må defineres og det må ligge en vilje der, hos ledelsen spesielt, til å tørre å eksperimentere litt. God helg kjære deg:) Sees snart!

  2. Nok en super bloggpost fra deg, Anita. Samsvar mellom liv og lære. Ekte vare. Hel ved. Autensitet. Både som mennesker og virksomheter må vi vite hvem vi er og hva vi vil. Det er greit å gjøre feil – det er ikke greit å prøve å skjule, tilsløre og manipulere.

    • Så hyggelig, tusen takk! :) Og du er inne på noe veldig sentralt, det er hvordan man håndterer feilene som er viktig, ikke være redd for å tråkke feil – vi gjør det alle sammen!

  3. Det er fint med synspunkter om bruk av sosiale medier. Det er jo fint å gå seg en tur, være på skitur, oppleve ensomheten, får folk tid til å ha en stille stund? Har kvinner og menn unger, kreves det tid til dem, eller vi har hobbyer, noen skal på klassetreff. Kanskje noen finner seg en livspartner ved hjelp av sosiale medier, mulighetene er visst mange. Æ får jo håpe folk får seg arbeid, eller kan gå på skole, eller bare nyte livet, som Lars Monsen og Liv Arnesen, og naturligvis Tinteguri gjør. Å ha det fint i livet, å se gleden i et barns øyne, er vel noe fint for oss alle. Hilsen Øystein, har passert 25 mil på skitur, og det var deilig. Anbefales alle. Lev Vel :0)

    • Hei Øystein, ja, jeg tror vi får tid til både det ene og det andre – vi får ofte tid til det vi vil:) – og svært mange nordmenn er glad i det nære, i det vi opplever i hverdagen av familie, barn og natur. Vi er et heldig folk som bor og lever i Norge! Men ikke alle ser på en skitur som rekreasjon, selv om vi er nordmenn, det er mange måter å få den opplevelsen på og mange måter å sikre en stille stund for seg selv :) Det er plass til oss alle! :)

  4. Herlig!

    Jeg gleder meg som vanlig til å gå på jobb på mandag, men denne helga flyter jeg på en god del ekstra energi takket være deg. Flott å oppleve deg i Stavanger næringsforening fredag og kjekt å finne igjen gløden og de viktige poengene her.

    Da vi gikk ut i solskinnet fredag ettermiddag, sa min mannlige kollega: «Når jeg hører på henne, skjønner jeg at næringslivet trenger flere kvinnelige toppsjefer.» Jeg er usikker på om kjønnet er avgjørende, men næringslivet trenger definitivt flere moderne, uredde, ekte mennesker som deg.

    Takk! :-)

    • For en hyggelig og motiverende melding! :) tror du har rett, jeg er nok av den oppfatning av at kjønnet ikke er avgjørende for lederstil. Tror vi er inne i en tid nå hvor nettopp åpenhet og nye tanker er ønsket velkommen:)

  5. Leste og leste her. Tror det ble litt for langt. Bottom line:alltid noe og lære. Hva gjør de reklameplakatene inni alt dette?

    • Hei Arild, ja mine bloggposter er ofte litt lengre – jeg liker å belyse ulike sider i motsetning til hva det er plass til i tradisjonelle media. Er klar over at det kan bli litt langt… Det e ringen reklameplakater i teksten, det er illustrasjoner jeg bruker for å poengtere innhold og sikre avbrekk i teksten. Denne bloggen er fri for betalt reklame.

  6. Takk for utrolig gode perspektiver, lærerikt igjen fra deg tinteguri:) Mye viktig å ta med seg – være åpen, ta med seg lærdom og alltid være ekte. Svakheter og styrker er nå så synlig, man står seg bedre enn noen gang på åpenhet og «ærlighet varer lengst». Da blir man litt mer forutsigbar i en verden som endres hele tiden, den tryggheten tar vi med oss – og «liker». Da kan man prøve og feile og LÆRE og vokse. Her var det mye viktig å ta med seg for alle – og alle må finne sin måte.

  7. Det skjer mye og det skjer veldig fort. Er selv en baby i SoMe og å lese en blogg som dette er veldig motiverende. Det er ingen fasit svar i SoMe. Noen i min bransje fungerer best på YouTube (Cruise), noen på FB (reisebyråer), osv (info fra IATA). Skal vi gå sakte frem eller full gass fra starten? Ingen riktig svar heller. Med den nett-friheten vi har må vi også ta ansvar for konsekvensen den bringer og vokse fra feilene vi gjør. Samtidig bør vi også være raus og erkjenne de gode i hverandre, enten som mennesker eller bedrifter.

  8. Interessant lesing, spesielt når man ikke får sove. :) Som et innspill til innlegget vil jeg si at jeg syns bloggen din virker som en positiv faktor når det kommer til HPs omdømme i mine øyne. Er veldig enig i at det er viktig for å tiltrekke seg talentene i en bransje med lav arbeidsledighet. Kanskje spesielt når det kommer til generasjon Y vil omdømmebygging gjennom den nye teknologien være viktig? Det at du blogger er også med på å gjøre deg som leder mer tilgjengelig for folk «på gulvet», og med innlegg der du innrømmer at ikke alle nyttårsforsettene holdt, bidrar du heldigvis ikke til å rosemale hverdagen.

    Stå på videre, syns du gjør et meget godt eksempel. :-)

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *